Política de devoluciones y reembolsos
Información para contactar con Decorterra
Esta política aplica a compras realizadas a Decorterra (en adelante, “nosotros”).
Tienda Torrevieja: Carr. del Cementerio, s/n, 03185 Torrevieja, Alicante.
Tienda Murcia: Av. Constitución, 2, 30110 Cabezo de Torres, Murcia.
Contacto: info@decorterra.com
Alcance y marco legal
Se ajusta a la normativa de protección de consumidores en España y la UE. Aplica a compras de consumidores finales (no profesionales) realizadas en tienda física y online dentro de España peninsular y Baleares.
En Decorterra queremos que compres con total tranquilidad. Si eres consumidor/a final y has realizado tu compra en España peninsular o Baleares, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en compras online dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la última entrega. Para solicitar la devolución, escríbenos a info@decorterra.com o por WhatsApp/Teléfono 661 53 97 22, indicando tu número de pedido, nombre, dirección de recogida y los artículos que deseas devolver.
Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje, accesorios y manuales originales. En azulejos y porcelánicos, pedimos cajas completas y, si corresponde, que vayan protegidos o paletizados. Incluye el albarán o la factura dentro del paquete. Si detectamos que el artículo ha sufrido una devaluación por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento, podremos practicar una minoración proporcional en el reembolso.
Productos que no admiten devolución
Hay productos que no admiten devolución, salvo defecto: los cortes a medida (como encimeras o piezas especiales), los pedidos personalizados o bajo encargo, los artículos sellados por razones de higiene desprecintados tras la entrega y los adhesivos, morteros, juntas u otros productos químicos abiertos o con el precinto roto. Tampoco se aceptan materiales instalados, mezclados o utilizados.
Costes y modalidades
En cuanto a costes, si la devolución se debe a un error nuestro, a un defecto o a daños durante el transporte, asumimos los gastos y coordinamos la recogida. Si es un desistimiento (cambio de opinión, error de medidas), puedes devolver sin coste en cualquiera de nuestras tiendas físicas o solicitar recogida a domicilio con tarifa aplicable (indícanos si prefieres bulto o palet y te confirmamos el importe)
La recogida se realiza a pie de calle y el material debe estar embalado y accesible; si hacen falta servicios especiales (mozo de carga, plataforma), te informaremos previamente si existe suplemento.
Plazos de reembolso
Tras recibir la mercancía en almacén, verificamos su estado en 2–5 días hábiles. Después, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago en 3–7 días hábiles. Si gestionamos una recogida con tarifa por desistimiento, ese importe se descontará del reembolso. En incidencias imputables a Decorterra, no se aplicarán cargos.
Productos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con errores, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en info@decorterra.com o llama al 661 53 97 22. Envíanos fotos del embalaje exterior, la etiqueta del transportista y del daño, y conserva el embalaje hasta resolver la incidencia. Organizaremos reposición o recogida sin coste.
Cambios
Para cambios, trabajamos con el sistema devolución + nuevo pedido para agilizar los plazos. Si el motivo es responsabilidad de Decorterra, nos haremos cargo de los gastos de transporte.
Compras para profesionales
Si compras como empresa o autónomo (B2B), el derecho de desistimiento no es de aplicación obligatoria. Aun así, estudiaremos cada solicitud y, cuando sea posible, aceptaremos la devolución y te informaremos de antemano si bajo condiciones específicas (portes a cargo del cliente y revisión de estado previa).
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar tu devolución o resolver dudas, contáctanos en info@decorterra.com
o 661 53 97 22. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para que te resulte claro, cómodo y rápido.
Actualización y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales aplicables en defensa del consumidor o empresa. Para cualquier duda o incidencia, rogamos que por favor contacte con nosotros en los medios mencionados anteriormente.